7月31日，工信部网站发布的2017年第二季度电信服务质量通告显示，截至第二季度末，全国电话用户总数达到15.65亿，其中移动电话用户为13.65亿户。固定宽带用户达到3.22亿户，其中20Mbps及以上用户占比达86%，50Mbps及以上用户占比达54.2%。

“宽带中国”战略稳步推进，宽带提速效果日益显著。光纤宽带加快普及，光纤接入（FTTH/O）用户总数达到2.61亿，占固定宽带用户总数的80.9%。移动宽带用户达到10.4亿户，其中4G用户保持稳步增长，全国新增4G用户1.18亿户，总数达到8.88亿，占比达65.1%。

第二季度，各地频发洪涝等灾害。据统计，各类灾害造成全国共1.9万个基站退服、4996公里通信线路受损。通信业累计投入应急通信保障人员6.4万人次、应急车辆2.3万台次、油机2.8万台次，发送公益应急短信息达8548万条，及时抢修恢复受损通信设施，保障抢险救灾指挥及党政军等重要部门通信畅通，确保了公众通信网络整体运行平稳。

截至第二季度末，移动互联网接入流量累计达88.9亿吉比特，同比增长136.8%；固定互联网宽带接入流量达844.3亿吉比特，保持稳步快速增长；智能手机出货量达到2.26亿部，同比下降3.9%；物联网终端用户达到1.81亿户，同比增长120%。

在电信服务申诉情况方面，第二季度，工业和信息化部及各省（自治区、直辖市）电信用户申诉受理机构共受理电信用户申诉13473人次，同比下降41.8%，环比上升7.7%；季度百万用户申诉率为7.2人次，同比下降5.7人次，环比上升0.4人次。收费争议类申诉占比31.3%，环比上升2.1个百分点，用户主要反映流量费用争议和套餐收费争议；用户服务类申诉占比46.6%，环比下降1.6个百分点；网络质量类申诉占比22.1%，环比下降0.5个百分点。

第二季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理垃圾短信举报38470件，同比上升1.2%，环比上升74.4%。其中，点对点类垃圾短信举报7694件，占举报总量的20.0%，较上季度下降18.2个百分点，被举报率为5.1件/百万用户，环比下降12.1%；端口类举报23824件，占举报总量的61.9%，较上季度上升32.3个百分点，被举报率为16.6件/亿条，环比上升2.1%；疑似伪基站发送短信相关举报6952件，占举报总量的18.1%，较上季度下降14.1个百分点。

第二季度，工业和信息化部组织对55家手机应用商店的应用软件进行技术检测，发现违规软件42款，涉及违规收集使用用户个人信息、恶意“吸费”、强行捆绑推广其他应用软件等问题，已责令下架。组织对三家基础电信企业和130家增值电信企业300项业务进行抽查，发现7项增值业务存在问题，涉及业务内容更新不及时、业务无法使用等，已督促整改。

（2017-08-01　 来源：人民邮电报）